سياسة الإرجاع و الإسترداد

نحن في Nivara نحرص على رضا عملائنا، ونبذل قصارى جهدنا لضمان جودة منتجاتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يمكنك مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد التالية:

1. فترة الإرجاع

• يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• بعد انقضاء هذه الفترة، لا يمكننا للأسف قبول الإرجاع أو الاسترداد.

2. شروط قبول الإرجاع

يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية ليكون مؤهلاً للإرجاع:

• أن يكون غير مستخدم، وغير متضرر، وفي حالته الأصلية تمامًا.

• أن يكون داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات إن وجدت.

• إرفاق فاتورة الشراء أو إثبات عملية الدفع.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المصنّعة حسب الطلب.

• المنتجات المخفضة ضمن عروض التصفية النهائية.

• المنتجات التي تم فتحها واستخدامها (مثل: مستحضرات التجميل أو المواد الاستهلاكية).

• أي منتج تم إرجاعه في حالة لا تسمح بإعادة بيعه.

4. طريقة الإرجاع

• تواصل معنا عبر [البريد الإلكتروني/رقم خدمة العملاء] لتقديم طلب الإرجاع.

• سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع، بما في ذلك عنوان الشحن وطريقة الإرسال.

• يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع، إلا إذا كان السبب هو خطأ من المصنع (منتج خاطئ أو تالف).

5. الاسترداد

• بعد استلامنا للمنتج وفحصه، سيتم إشعارك عبر البريد الإلكتروني بنتيجة القبول أو الرفض.

• إذا تم القبول، سيتم استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل.

6. الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي أو تلف أثناء الشحن.

• يجب الإبلاغ عن التلف خلال 48 ساعة من الاستلام.